Retours
Politique de retour et procédure de remboursement
Politique de retour 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
Procédure de retour
ÉTAPE 1
Contactez-nous
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception
ÉTAPE 2
Autorisation de retour
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA)
ÉTAPE 3
Emballage
Remballez le produit dans son emballage d'origine
ÉTAPE 4
Expédition
Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous indiquerons
Conditions de retour
Produits éligibles
- •Produits défectueux ou non conformes
- •Erreur de livraison de notre part
- •Produits endommagés pendant le transport
- •Pièces détachées non utilisées dans leur emballage
Produits non éligibles
- •Produits personnalisés ou sur mesure
- •Produits utilisés ou endommagés par le client
- •Produits sans emballage d'origine
- •voitures après plus de 48h de réception
Modalités de remboursement
Délais de remboursement
- • Remboursement sous 14 jours après réception du retour
- • Vérification de l'état du produit retourné
- • Notification par email du remboursement
- • Délai bancaire : 3-5 jours ouvrés supplémentaires
Frais de retour
- • Retour gratuit si produit défectueux
- • Retour gratuit si erreur de notre part
- • Frais de retour à votre charge sinon
- • Frais de livraison initiaux non remboursés
Cas particuliers
voitures et gros équipements
Pour les voitures et équipements volumineux, une procédure spéciale s'applique :
- • Inspection obligatoire dans les 48h
- • Contact immédiat en cas de problème
- • Enlèvement organisé par nos soins
- • Remboursement après expertise
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport :
- • Signalement immédiat au transporteur
- • Photos des dommages à nous envoyer
- • Conservation de l'emballage
- • Remplacement ou remboursement rapide
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre démarche de retour
Service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h